1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy nebo jiné smlouvy uzavřené na základě objednávky, kdy na jedné straně je společnost FriaBrappe s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Vinohradská 1233/22, 120 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka XXXXX (dále jen "Poskytovatel") a na straně druhé je fyzická nebo právnická osoba (dále jen "Klient").
1.2 Předmětem těchto VOP je úprava práv a povinností smluvních stran při poskytování úklidových a souvisejících služeb Poskytovatelem Klientovi.
1.3 Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP.
2. Objednávka služeb
2.1 Klient může objednat služby Poskytovatele prostřednictvím webových stránek, telefonicky, e-mailem nebo osobně.
2.2 Objednávka musí obsahovat minimálně tyto údaje:
- jméno a příjmení Klienta (nebo název společnosti)
- kontaktní údaje (telefon, e-mail)
- adresu místa, kde mají být služby poskytnuty
- požadovaný termín a rozsah služeb
- případné další specifické požadavky Klienta
2.3 Na základě objednávky Klienta zpracuje Poskytovatel cenovou nabídku, kterou zašle Klientovi k odsouhlasení.
2.4 Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem je uzavřena v okamžiku, kdy Klient potvrdí (písemně, e-mailem či telefonicky) akceptaci cenové nabídky Poskytovatele.
3. Cena a platební podmínky
3.1 Ceny služeb jsou uvedeny v cenové nabídce zaslané Klientovi. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.
3.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen. Změna cen se nevztahuje na již objednané a potvrzené služby.
3.3 Klient se zavazuje uhradit cenu za poskytnuté služby dle dohodnutých podmínek, a to buď:
- v hotovosti po dokončení služby
- převodem na bankovní účet Poskytovatele na základě vystavené faktury
3.4 Faktura je splatná do 14 dnů od jejího vystavení, pokud není dohodnuto jinak.
3.5 V případě prodlení Klienta s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení.
4. Poskytování služeb
4.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí, v souladu s platnými právními předpisy a dohodnutým rozsahem.
4.2 Poskytovatel je oprávněn pověřit poskytnutím služeb třetí osobu. V takovém případě však odpovídá Klientovi, jako by služby poskytoval sám.
4.3 Klient je povinen zajistit přístup do prostor, kde mají být služby poskytnuty, a vytvořit podmínky pro řádné poskytnutí služeb (zejména funkční přívod vody a elektřiny).
4.4 Klient je povinen upozornit Poskytovatele na specifické požadavky ohledně používaných čisticích prostředků, zvláštní péče o některé povrchy nebo jiné okolnosti, které by mohly mít vliv na poskytnutí služeb.
4.5 Po dokončení služeb je Klient povinen provést kontrolu a případné výhrady neprodleně oznámit Poskytovateli. Pokud tak neučiní, má se za to, že služby byly poskytnuty řádně a bez vad.
5. Změny a zrušení objednávky
5.1 Klient může požádat o změnu termínu poskytnutí služeb nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem. Poskytovatel se zavazuje vyhovět této žádosti, pokud mu v tom nebrání provozní důvody.
5.2 Klient může zrušit objednávku nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem poskytnutí služeb, a to bez storno poplatku.
5.3 Při zrušení objednávky v době kratší než 24 hodin před dohodnutým termínem je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50% z ceny objednaných služeb.
5.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu termínu poskytnutí služeb z důvodu vyšší moci nebo provozních důvodů. V takovém případě je povinen neprodleně informovat Klienta a dohodnout s ním náhradní termín.
6. Odpovědnost za škodu
6.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou na majetku Klienta při poskytování služeb, s výjimkou případů, kdy škoda vznikla v důsledku:
- vyšší moci
- běžného opotřebení věci
- porušení povinnosti Klienta (zejména neupozornění na specifické vlastnosti věcí)
- skryté vady materiálu nebo povrchu
6.2 Klient je povinen upozornit Poskytovatele na cenné předměty nacházející se v prostorách, kde mají být služby poskytnuty. Za škodu na cenných předmětech, o kterých nebyl Poskytovatel informován, odpovídá Poskytovatel pouze do výše 5.000 Kč.
6.3 Poskytovatel prohlašuje, že má uzavřené pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu podnikatelské činnosti.
6.4 Případnou škodu je Klient povinen oznámit Poskytovateli neprodleně po jejím zjištění, nejpozději však do 3 pracovních dnů od poskytnutí služeb.
7. Ochrana osobních údajů
7.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
7.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Ochrana soukromí", který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.
8. Reklamace
8.1 Klient je oprávněn reklamovat poskytnuté služby, pokud nebyly poskytnuty v souladu s objednávkou nebo vykazují vady.
8.2 Reklamaci je Klient povinen uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 3 pracovních dnů od poskytnutí služeb.
8.3 Reklamace musí obsahovat popis vytýkaných vad a požadavek na způsob vyřízení reklamace.
8.4 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
8.5 V případě oprávněné reklamace má Klient právo na:
- odstranění vady (opakované poskytnutí služby nebo její části)
- přiměřenou slevu z ceny služby
9. Komunikace
9.1 Smluvní strany spolu komunikují především prostřednictvím elektronické pošty (na e-mailové adresy uvedené v objednávce nebo smlouvě) nebo telefonicky.
9.2 Písemná komunikace se považuje za doručenou:
- v případě e-mailu okamžikem jeho odeslání, pokud odesílatel neobdrží zprávu o nedoručitelnosti
- v případě doporučené zásilky třetím pracovním dnem po jejím odeslání
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2023.
10.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit. Změny VOP budou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele a budou účinné od data uvedeného v nových VOP.
10.3 Pro Klienty, kteří již mají uzavřenou smlouvu s Poskytovatelem, jsou změny VOP účinné až po jejich výslovném souhlasu nebo po uplynutí 30 dnů od oznámení změny, pokud v této lhůtě nevyjádří svůj nesouhlas.
10.4 Práva a povinnosti smluvních stran výslovně neupravené těmito VOP nebo smlouvou se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a dalších právních předpisů České republiky.
10.5 Případné spory mezi Poskytovatelem a Klientem budou řešeny především vzájemnou dohodou. Pokud nebude dohoda možná, budou spory řešeny příslušnými soudy České republiky.
10.6 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným či neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení platná a účinná.
Kontaktní údaje
FriaBrappe s.r.o.
Vinohradská 1233/22
120 00 Praha 2
Email: [email protected]
Telefon: +420 777 123 456
Tyto Podmínky služeb jsou platné a účinné od 1. ledna 2023.